Kebijakan Privasi & Syarat Ketentuan

Aplikasi Android: Reload Pulsa (Reload Pulsa Mitra) · Paket: id.co.reloadpulsa.mitra
Pengembang / Pengendali Data: Reload Pulsa
Portal resmi: mitra.reloadpulsa.co.id · Terakhir diperbarui: 27 Juli 2026 · Versi dokumen: —

Kebijakan Privasi — Reload Pulsa Mitra

Dengan mendaftar, login, atau menggunakan aplikasi, Anda menyetujui praktik data yang dijelaskan di bagian ini. Jika tidak setuju, jangan gunakan layanan kami.

1. Ruang lingkup & identitas pengembang

Kebijakan ini berlaku untuk aplikasi Android resmi Reload Pulsa (nama di Play Store: Reload Pulsa Mitra, paket id.co.reloadpulsa.mitra), portal mitra.reloadpulsa.co.id, dan API/layanan backend yang mendukung transaksi mitra.

Pengendali data (Data Controller): Reload Pulsa — sesuai nama pengembang/publisher aplikasi pada Google Play Store Listing.

Tidak ada iklan pihak ketiga: Aplikasi ini tidak menampilkan iklan berbasis interest dan tidak menjual data pribadi Anda ke broker data atau jaringan iklan.

2. Kategori data yang kami kumpulkan

A. Data yang Anda berikan

• Identitas & profil mitra: nama toko, nama pemilik, alamat (jika diisi), email, nomor WhatsApp/HP, ID Agen / kode reseller terdaftar.
• Kredensial akun: password (disimpan dalam bentuk ter-hash/terlindungi oleh penyedia autentikasi), kode OTP verifikasi, PIN transaksi (diproses untuk otorisasi transaksi; jangan dibagikan).
• Data transaksi: riwayat pembelian stok, mutasi, transfer, produk yang dibeli, nomor tujuan transaksi, waktu transaksi, status sukses/gagal.
• Opsional: foto identitas (KTP/SIM) jika diminta untuk verifikasi; kontak perangkat yang Anda pilih sendiri hanya untuk mengisi nomor tujuan (bukan unggahan massal buku telepon).

B. Data otomatis / perangkat

• Alamat IP, jenis perangkat, model, versi Android, versi aplikasi, bahasa, log akses/error, identitas instalasi aplikasi (mis. Firebase Installation ID), token notifikasi push (jika diaktifkan).
• Data lokasi perkiraan (provinsi/kota) hanya jika Anda memberi izin lokasi, untuk menyesuaikan katalog produk regional — bukan pelacakan berkelanjutan di latar belakang untuk iklan.
• Data biometrik tidak dikirim ke server kami; autentikasi sidik jari/wajah diproses oleh sistem Android di perangkat Anda untuk membuka kunci aplikasi (fitur opsional).

3. Tujuan & dasar hukum pemrosesan

• Membuat, mengelola, dan mengamankan akun mitra (pelaksanaan kontrak & kepentingan sah).
• Memproses transaksi digital, validasi OTP/perangkat, mutasi stok, dan layanan pelanggan.
• Notifikasi transaksi/layanan (persetujuan Anda; dapat dimatikan di pengaturan perangkat).
• Pencegahan penipuan, audit keamanan, dan kepatuhan hukum (kewajiban hukum & kepentingan sah).
• Peningkatan stabilitas aplikasi dan analitik operasional internal (kepentingan sah, data diagregasi bila memungkinkan).

4. Pembagian data dengan pihak ketiga

Kami tidak menjual data pribadi. Data dapat dibagikan hanya sejauh diperlukan kepada:

• Google Firebase / Google Cloud — autentikasi (termasuk Google Sign-In), database Firestore, App Check, layanan Google Play (sesuai Kebijakan Privasi Google).
• Google Sign-In — jika Anda memilih login dengan Google; kami menerima identitas akun Google yang diizinkan (mis. email, nama) untuk menghubungkan akun mitra.
• API Reload Pulsa Mitra — pemrosesan transaksi pulsa, PPOB, stok, verifikasi perangkat, dan sinkronisasi data mitra.
• Operator & aggregator PPOB/pulsa — nomor tujuan dan data transaksi minimum yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan Anda.
• Penyedia infrastruktur (hosting, CDN, email/SMS gateway) yang terikat kerahasiaan dan hanya memproses atas instruksi kami.
• Penegak hukum / regulator — jika diwajibkan peraturan yang berlaku di Indonesia.

SDK pihak ketiga dalam aplikasi dapat memproses data teknis. Kami mewajibkan pemroses hanya untuk tujuan layanan dan sesuai kontrak perlindungan data.

5. Penyimpanan, lokasi server & retensi

Data disimpan pada server yang kami kelola dan/atau layanan cloud (termasuk Google Firebase) yang dapat berlokasi di Indonesia atau di luar negeri (mis. Amerika Serikat / Singapura), dengan langkah kontraktual dan teknis wajar.

• Data akun & transaksi: selama akun aktif dan hingga 5 tahun setelah penutupan akun sejauh diperlukan untuk audit, sengketa, dan kewajiban hukum/ perpajakan.
• Log teknis: umumnya 90–365 hari, kecuali diperlukan investigasi keamanan.
• Data OTP/PIN sementara: dihapus atau dinonaktifkan setelah verifikasi sesuai kebutuhan operasional.

6. Penghapusan akun & data (Google Play Account Deletion)

Petunjuk lengkap penghapusan akun kini ada di halaman terpisah (disarankan Google Play):

Buka halaman Hapus Akun

URL resmi: https://mitra.reloadpulsa.co.id/hapus-akun-mitra.html

Ringkas: di aplikasi buka Pengaturan → Hapus Akun (OTP WhatsApp). Atau kirim permintaan ke appmitra@reloadpulsa.co.id / WhatsApp +62 822-2309-3310 (diproses dalam 14 hari kerja). Detail data yang dihapus/disimpan ada di halaman Hapus Akun.

7. Keamanan data

Komunikasi aplikasi dengan server menggunakan enkripsi TLS/HTTPS. Password disimpan dengan mekanisme hashing; PIN/OTP ditangani melalui alur resmi aplikasi. Akses internal dibatasi berdasarkan peran. Tidak ada metode penyimpanan elektronik yang 100% aman — mitra wajib menjaga kerahasiaan kredensial dan perangkat.

8. Hak subjek data (UU PDP)

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022, Anda berhak mengakses, memperbaiki, melengkapi, menarik persetujuan, dan meminta penghapusan data pribadi sesuai hukum. Hubungi kontak privasi di atas.

9. Privasi anak

Layanan ditujukan untuk mitra/usaha bisnis berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah 13 tahun. Jika Anda yakin data anak dikumpulkan tanpa persetujuan orang tua, hubungi kami agar kami hapus.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi dan/atau Syarat & Ketentuan dalam dokumen ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi, portal mitra, WhatsApp resmi, email, atau kanal komunikasi lain yang wajar.

Tanggal Terakhir diperbarui di bagian atas dokumen akan diubah. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap versi baru, kecuali perubahan memerlukan persetujuan eksplisit menurut hukum. Kami dapat meminta persetujuan ulang saat login atau daftar.

Bagian I — Syarat & Ketentuan Penggunaan (Terms of Service)

1. Definisi dan karakteristik layanan

Reload Pulsa ("kami"), dioperasikan oleh PT Akasa Media Komunika, mengoperasikan platform distribusi digital untuk mitra/agen, meliputi aplikasi Android Reload Pulsa Mitra (paket id.co.reloadpulsa.mitra) dan portal mitra.reloadpulsa.co.id, beserta layanan API pendukung transaksi.

• Stok Reload adalah komoditas perdagangan digital (kuota prabayar atau hak akses produk digital) yang dibeli mitra untuk disalurkan ke konsumen akhir.
• Layanan mencakup pulsa, paket data, token PLN, voucher game, dan pembayaran tagihan (PPOB).

2. Pembelian Stok / Tiket Deposit (bersifat final)

Dengan mengambil tiket deposit atau melanjutkan Top Up Stok di aplikasi, Anda menyatakan setuju melakukan pembelian Stok Produk Digital dari PT Akasa Media Komunika (merek Reload Pulsa).

• Pembayaran ke rekening resmi / QRIS resmi perusahaan adalah untuk pembelian Stok Reload, bukan setoran tabungan atau penitipan dana.
• Stok yang telah dibeli / masuk ke akun bersifat final, tidak dapat diuangkan kembali, dan tidak dapat ditarik tunai (non-refundable) ke rekening pribadi, kecuali diwajibkan hukum yang berlaku atau kesalahan sistem yang kami akui.
• Stok hanya dapat digunakan untuk produk digital yang tersedia di ekosistem Reload Pulsa hingga habis.
• Transfer harus sesuai nominal & rekening/QRIS pada instruksi tiket. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer akibat kelalaian mitra.
• Stok biasanya bertambah setelah pembayaran terverifikasi; waktu verifikasi mengikuti proses operasional.

3. Batasan tanggung jawab layanan

Kami bertindak sebagai penyalur komoditas dari operator dan aggregator pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan jaringan operator, maintenance sistem pusat, atau keterlambatan di luar kendali teknis kami.

Kebijakan ini hanya mencakup layanan Reload Pulsa Mitra. Kami tidak bertanggung jawab atas situs, produk, atau praktik privasi pihak ketiga yang Anda akses melalui tautan eksternal di luar mitra.reloadpulsa.co.id.

4. Keamanan akun, OTP, dan PIN

Mitra bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, PIN transaksi, dan kode OTP. Kami tidak pernah meminta PIN atau OTP dengan alasan apa pun di luar alur resmi aplikasi. Kerugian akibat memberikan kode rahasia kepada pihak lain (termasuk penipuan berkedok CS) menjadi tanggung jawab mitra.

5. Larangan Penggunaan

Mitra / pengguna aplikasi dilarang menggunakan Reload Pulsa Mitra, portal mitra, atau layanan terkait untuk:

• Aktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
• Manipulasi transaksi, penyalahgunaan promo/diskon, atau eksploitasi celah sistem;
• Menjual kembali akses akun tanpa izin, atau meminjamkan / menyerahkan akun kepada pihak yang tidak berwenang;
• Mengganggu, merusak, atau mengakses sistem secara tidak sah (termasuk hacking, scraping, bot ilegal, atau bypass keamanan);
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, SARA, atau pornografi melalui kanal yang terkait layanan;
• Memberikan data palsu atau memakai dokumen identitas orang lain tanpa izin;
• Menyalurkan produk/stok untuk judi online atau aktivitas terlarang lainnya.

Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran akun, pembekuan / pemblokiran stok, penutupan akses aplikasi, dan/atau proses hukum sesuai peraturan yang berlaku (termasuk pelaporan ke Kepolisian RI atau PPATK bila diperlukan).

6. Akun Pasif, Pengalihan Downline & Masa Aktif Saldo

Ketentuan ini mengatur status akun reseller/mitra yang tidak bertransaksi, pengalihan jaringan downline, serta perlakuan sisa Stok Reload / saldo pada akun tidak aktif. Dengan mendaftar atau terus menggunakan layanan, mitra dianggap memahami dan menyetujui ketentuan berikut.

6.1 Definisi & masa aktif akun

• Transaksi pribadi adalah transaksi yang dilakukan oleh akun mitra itu sendiri (pembelian produk / pemakaian Stok Reload atas nama akun tersebut), bukan semata-mata komisi, markup, atau aktivitas downline di bawahnya.
• Jalur A — akun baru tanpa stok: jika sejak pendaftaran Stok Reload tetap 0 (nol) dan belum pernah transaksi pribadi selama 30 (tiga puluh) hari, akun dapat dinyatakan Non-Aktif. Sistem dapat mengirim peringatan pada hari ke-28 (“2 hari lagi…”) dan hari ke-29 (“1 hari lagi…”).
• Jalur B — sudah pernah isi stok dan/atau bertransaksi: akun dianggap Non-Aktif apabila tidak ada transaksi pribadi selama 90 (sembilan puluh) hari berturut-turut (dari transaksi pribadi terakhir, atau dari penanda aktivitas yang setara di sistem). Selama masa idle, sistem dapat mengirim pengingat berkala tiap 30 hari (mis. idle hari ke-30 dan ke-60), serta peringatan H−2 / H−1 menjelang hari ke-90.
• Status Non-Aktif dapat ditetapkan secara otomatis oleh sistem dan/atau secara manual oleh admin/CS setelah verifikasi data.
• Penetapan Non-Aktif bertujuan menjaga kelancaran transaksi jaringan dan mencegah akun tidak terurus tetap menerima manfaat jaringan (termasuk komisi/markup) tanpa aktivitas usaha yang wajar.

6.2 Pengalihan downline & reset markup

• Untuk menjaga kelancaran transaksi downline, pada saat atau setelah akun dinyatakan Non-Aktif, downline langsung dari akun tersebut dapat dialihkan otomatis ke:
  1. upline aktif terdekat di atas akun Non-Aktif tersebut; atau
  2. apabila tidak terdapat upline aktif yang valid, ke ID Server Pusat / akun master yang ditetapkan perusahaan.
• Sehubungan dengan pengalihan tersebut, markup jaringan yang terkait rantai akun Non-Aktif dapat di-reset (termasuk disetel menjadi nol atau disesuaikan kebijakan operasional) agar harga dan rantai komisi tidak lagi melalui akun yang tidak aktif.
• Sekitar 180 (seratus delapan puluh) hari sejak titik acuan idle/Non-Aktif, sistem dapat mengirim peringatan tambahan apabila akun masih memiliki downline yang akan / sedang di-reset, dan/atau terkait penanganan sisa stok. Setelah akun Non-Aktif, tidak ada rangkaian notifikasi rutin lain, kecuali peringatan tahap ini (jika relevan) dan peringatan menjelang penghapusan permanen.
• Pengalihan downline dan reset markup bersifat operasional dan dapat dilakukan tanpa persetujuan tambahan dari pemilik akun Non-Aktif, sepanjang telah diumumkan dalam dokumen ini.
• Mitra yang aktif kembali setelah Non-Aktif tidak berhak menuntut pengembalian downline, markup, atau komisi yang telah dialihkan/di-reset selama masa Non-Aktif, kecuali ada keputusan tertulis lain dari perusahaan.

6.3 Sisa Stok Reload / saldo pada akun Non-Aktif

• Sesuai ketentuan pembelian Stok Reload, stok bersifat final dan pada prinsipnya tidak dapat diuangkan ke rekening pribadi. Ketentuan masa aktif di bawah ini mengatur kelayakan penggunaan kembali atau penanganan administratif sisa stok pada akun yang lama tidak aktif.
• Reseller yang Non-Aktif lebih dari 90 (sembilan puluh) hari (atau sesuai jalur A/B di atas) wajib menghubungi Customer Service resmi (WhatsApp / email resmi Reload Pulsa Mitra) untuk:
  • mengajukan aktivasi ulang akun; dan/atau
  • mengonfirmasi keberadaan serta penanganan sisa Stok Reload pada akun.
• Apabila dalam kurun waktu 180 (seratus delapan puluh) hari / 6 (enam) bulan sejak akun memenuhi kriteria Non-Aktif (atau sejak tanggal lain yang dicatat sistem sebagai titik mulai masa klaim) tidak ada klaim atau konfirmasi dari pemilik akun melalui kanal resmi, maka sisa Stok Reload pada akun tersebut dapat dianggap hangus dan dialihkan sebagai biaya administrasi pemeliharaan sistem server serta operasional layanan. Setelah itu, mitra melepaskan klaim atas sisa stok tersebut.
• Perusahaan berhak menolak aktivasi ulang atau klaim yang tidak dapat diverifikasi identitas/kepemilikan akunnya secara wajar.

6.4 Nonaktif permanen & penghapusan setelah 12 bulan

• Apabila akun tetap tanpa aktivitas transaksi pribadi yang sah dan/atau tanpa klaim/konfirmasi pemilik selama 12 (dua belas) bulan (365 hari) berturut-turut, perusahaan berhak:
  • menonaktifkan akun secara permanen;
  • menghapus atau mengarsipkan data akun sesuai kebijakan penghapusan akun dan retensi hukum yang berlaku; dan
  • menyelesaikan sisa stok sesuai ketentuan pasal 6.3 (termasuk status hangus jika masa klaim telah terlewati).
• Menjelang penghapusan permanen, sistem dapat mengirim peringatan (mis. beberapa hari sebelumnya). Di luar itu, setelah Non-Aktif tidak ada deretan notifikasi rutin.
• Penghapusan permanen dapat dilakukan setelah pemberitahuan wajar melalui kanal yang tersedia (aplikasi, portal, WhatsApp/email terdaftar / InsertOutbox OtomaX), kecuali akun sudah tidak dapat dihubungi karena data kontak tidak valid.

6.5 Pemberitahuan & penerapan bertahap

• Pemberitahuan dapat dikirim melalui WhatsApp dan/atau notifikasi aplikasi Mitra, termasuk melalui mekanisme InsertOutbox OtomaX (per agen).
• Perusahaan dapat menerapkan ketentuan ini secara bertahap (manual dan/atau otomatis oleh sistem) setelah dokumen ini dipublikasikan.
• Perusahaan dapat menyesuaikan parameter hari (30 / 90 / 180 / 365 dan jadwal peringatan) dengan pemberitahuan perubahan material pada dokumen ini dan/atau melalui kanal resmi, dengan mencantumkan tanggal berlaku.
• Kanal CS resmi: WhatsApp +62 822-2309-3310 · Email appmitra@reloadpulsa.co.id.

Bagian III — Izin aplikasi Android (Reload Pulsa Mitra)

Izin berikut dideklarasikan di aplikasi Android id.co.reloadpulsa.mitra. Fitur yang memerlukan izin sensitif hanya aktif setelah Anda memberi persetujuan (runtime permission).

• Internet & status jaringan: login, transaksi, sinkronisasi data, dan komunikasi API.
• Notifikasi (POST_NOTIFICATIONS): pemberitahuan transaksi/layanan; dapat dimatikan di pengaturan Android.
• Kontak (READ_CONTACTS, opsional): hanya untuk memilih nomor tujuan dari buku telepon yang Anda pilih; kami tidak mengunggah seluruh daftar kontak ke server.
• Kamera (opsional): scan barcode/QR dan verifikasi identitas jika diminta — gambar diproses untuk tujuan tersebut saja.
• Lokasi (ACCESS_FINE/COARSE_LOCATION, opsional): menentukan area/provinsi untuk katalog produk regional; bukan pelacakan iklan atau pengiriman fisik otomatis.
• Biometrik (sidik jari/wajah, opsional): membuka kunci aplikasi di perangkat; template biometrik tidak dikirim ke server kami.

Portal web mitra dapat menggunakan cookies sesi/autentikasi. Penolakan cookies dapat membatasi sebagian fitur web.

Bagian IV — Ringkasan hak & keamanan

Detail lengkap hak subjek data, retensi, penghapusan akun, dan keamanan tercantum di Kebijakan Privasi di atas. Ringkasannya:

• Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data melalui kontak privasi.
• Penghapusan akun: lihat halaman Hapus Akun.
• Komunikasi data dilindungi TLS/HTTPS; jangan bagikan password/PIN/OTP kepada siapa pun.

Bagian V — Hukum yang berlaku, sanksi & pengesahan

• Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia (UU ITE, UU PDP, peraturan terkait).
• Pelanggaran terhadap Larangan Penggunaan (termasuk penipuan, judi online, pencucian uang, atau manipulasi sistem) dapat mengakibatkan pemblokiran stok dan penutupan akun, serta pelaporan ke Kepolisian RI atau PPATK.

Pengesahan elektronik: Dengan menyetujui dokumen ini saat pendaftaran atau login portal mitra / penggunaan aplikasi Reload Pulsa, Anda mengikatkan diri pada perjanjian hukum yang sah.

Dokumen resmi Reload Pulsa Mitra · URL permanen: mitra.reloadpulsa.co.id/kebijakan-privasi-mitra.html